雙語服務(wù)提高辦稅效率

“這里的辦稅廳‘國(guó)際范兒’十足”

“這是我第一次來中國(guó)的辦稅服務(wù)廳，這里的智能化程度很高，效率也非常高。”在北京工業(yè)大學(xué)從事智能機(jī)器人教學(xué)與研究工作的外籍教師瓦達(dá)哈謝表示：“我只花了半個(gè)小時(shí)就辦完了，真的很快。”

相比“初來乍到”的瓦達(dá)哈謝，來自孟加拉國(guó)的瑞江明對(duì)辦稅服務(wù)廳里的一切顯得駕輕就熟。“我偶爾會(huì)過來辦理業(yè)務(wù)。你看那個(gè)穿著藍(lán)色制服的工作人員，就像我的好哥們兒一樣。”瑞江明指向咨詢服務(wù)臺(tái)正忙著為納稅人解答問題的稅務(wù)人員張濤，笑著說。瑞江明表示，今年是他來中國(guó)的第11年，“我的英文名字比較復(fù)雜，公司財(cái)務(wù)人員登記有誤，需要過來修改，這樣我才能正常使用個(gè)人所得稅APP辦理業(yè)務(wù)。”說話間，瑞江明點(diǎn)開手機(jī)屏幕上的個(gè)稅圖標(biāo)，“個(gè)稅APP特別好用，頁面設(shè)計(jì)得很簡(jiǎn)潔，作為在中國(guó)工作的外國(guó)人，我用起來也很方便。”　　

　　“very quick”（非?？欤?、“very good”（非常好）、“very helpful”（幫助很大）、“very nice”（非常友善）、“very easy”（非常簡(jiǎn)潔）……剛剛辦理完業(yè)務(wù)的美國(guó)人希德用了5個(gè)“very”來概括自己在中國(guó)辦稅服務(wù)廳的初體驗(yàn)。原本，希德以為至少需要1個(gè)小時(shí)才能辦理完的業(yè)務(wù)，只花了10分鐘左右就辦理完成。對(duì)于不太會(huì)講中文的希德來說，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他的預(yù)期。

　　對(duì)此，國(guó)家稅務(wù)總局北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局第四稅務(wù)所長(zhǎng)楊家春介紹道：“僅就英語而言，我們所干部職工中通過英語專業(yè)八級(jí)考試的有2名、雅思6.5分以上的6名，有過海外求學(xué)經(jīng)歷的5名。”2019年從英國(guó)伯明翰大學(xué)畢業(yè)的解子昕便是其中一員。“在辦稅服務(wù)廳工作以來，我差不多每天都能遇見外籍人員來辦稅，能夠發(fā)揮自己的語言特長(zhǎng)為他們解決問題，我很開心。”解子昕說。

“這里的辦稅服務(wù)廳‘國(guó)際范兒’十足。”瑞江明說著一口地道的兒化音評(píng)價(jià)道，“這里有很會(huì)講英語的工作人員，中文表達(dá)能力基本不影響我們（外籍人員）辦稅的快慢。這本雙語指南也很實(shí)用。”瑞江明提到的是國(guó)家稅務(wù)總局北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局印制的個(gè)人所得稅辦稅須知雙語手冊(cè)，“以往我辦稅過程中遇到過的問題，這本手冊(cè)基本都提到了，還提供了可行的解決方案。這本手冊(cè)和這里的工作人員一樣，棒棒的！”瑞江明雙手豎起大拇指?！　?/p>

　　目前，朝陽區(qū)稅務(wù)局正在著力完善多項(xiàng)雙語服務(wù)舉措。“線下，除了定期歸納、印發(fā)外籍人員涉稅問題雙語手冊(cè)外，每個(gè)辦稅服務(wù)廳都配有外語能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的稅務(wù)人員，定期組織學(xué)習(xí)稅務(wù)英語等專業(yè)表達(dá)。線上，我們計(jì)劃在‘北京朝陽稅務(wù)’微信公眾號(hào)上推出中英雙語辦稅操作指引，并通過視頻、電話等方式為外籍人員提供幫助，引導(dǎo)外籍人員高效使用手機(jī)客戶端、自助辦稅終端等平臺(tái)辦理涉稅業(yè)務(wù)。”朝陽區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

“非接觸式”多語種服務(wù)

外籍納稅人“一次不用跑”

“我很高興也很驚喜，工作人員是那么溫暖。”近日，國(guó)家稅務(wù)總局杭州市濱江區(qū)稅務(wù)局收到一封印度人庫瑪爾的英語手寫感謝信，表達(dá)對(duì)該局稅務(wù)人員幫助其辦理個(gè)人所得稅相關(guān)業(yè)務(wù)的感謝和贊揚(yáng)。隨著越來越多的外籍人員來到浙江省杭州市工作生活，語言不通、環(huán)境陌生，如何辦稅成了不少外籍人員的一樁“心事”。為此，杭州市稅務(wù)部門結(jié)合地方特色，創(chuàng)新打造外語服務(wù)，幫助外籍人員快捷辦稅繳費(fèi)?！　?/p>

　　走進(jìn)國(guó)家稅務(wù)總局杭州市西湖區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，一疊雙語溫馨提示卡擺放在顯眼位置?？ㄆ嫌弥杏㈦p語標(biāo)注著“納稅證明”“注冊(cè)碼”“退稅”“中國(guó)稅務(wù)居民身份證明”等常見的非居民納稅人涉稅事項(xiàng)。外籍人員進(jìn)入辦稅服務(wù)廳后可根據(jù)自己的辦稅需求，“指一指”所要辦理的業(yè)務(wù)，即可獲取導(dǎo)稅服務(wù)。“我們經(jīng)常組織辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員學(xué)習(xí)稅務(wù)英語，外籍人員過來辦理業(yè)務(wù)，不用局限在特定窗口，辦理速度很快。”西湖區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人介紹說，自雙語服務(wù)推出以來，月均服務(wù)外籍人員近百人次，獲得普遍好評(píng)。

在杭州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，綜合保稅區(qū)內(nèi)林立的外資外貿(mào)企業(yè)催生了較大的涉外辦稅需求。早在2018年，國(guó)家稅務(wù)總局杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局便在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)立“黨員心譯站”多語服務(wù)專窗，由擁有杭州G20峰會(huì)、金磚國(guó)家稅務(wù)局長(zhǎng)會(huì)議等重要外事活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的外語業(yè)務(wù)骨干輪班坐崗。“黨員心譯站”成員還為轄區(qū)外籍納稅人及“走出去”企業(yè)建立了服務(wù)名單，向他們提供精細(xì)化的多語種定制服務(wù)。今年以來，“黨員心譯站”已梳理翻譯“一帶一路”沿線4國(guó)的稅收政策和投資稅收指南，制成包含以上內(nèi)容和外語辦稅繳費(fèi)指南的“稅收雙語加油包”?！　?/p>

　隨著“非接觸式”辦稅繳費(fèi)的不斷推廣，為外籍人員提供“非接觸式”多語種服務(wù)就成了杭州市稅務(wù)部門的新課題。以代開發(fā)票業(yè)務(wù)為例，“目前，我們依托浙江稅務(wù)APP、支付寶和浙江省電子稅務(wù)局等工具，已經(jīng)幫助納稅人逐步實(shí)現(xiàn)開具發(fā)票‘一次都不用跑’，線上就可以搞定。”國(guó)家稅務(wù)總局杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說?！　?/p>

　前不久，來自英國(guó)的約翰為辦理代開勞務(wù)費(fèi)發(fā)票業(yè)務(wù)，來到了名勝區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳。令他沒有想到的是，浙江省代開勞務(wù)費(fèi)發(fā)票業(yè)務(wù)已完全“搬”至電子稅務(wù)局。了解清楚約翰的情況后，稅務(wù)人員手把手指導(dǎo)約翰在手機(jī)上辦理，從手機(jī)號(hào)注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證，到發(fā)票開具，用時(shí)僅10分鐘。稅務(wù)人員還送給約翰一張辦稅圖卡，并告訴他：“卡片上的圖解更形象直觀，如果忘記了手機(jī)代開發(fā)票的步驟，可以看一看。”再次產(chǎn)生代開發(fā)票需求時(shí)，約翰按照?qǐng)D卡上的操作，很快就在手機(jī)上辦理好業(yè)務(wù)。他專程打電話給稅務(wù)人員，用不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話連聲說道：“謝謝，謝謝！”

涉外專崗遠(yuǎn)程輔導(dǎo)

外企涉稅業(yè)務(wù)輕松辦

“人在中國(guó)，遵從中國(guó)的稅法，是我的義務(wù)。”來自德國(guó)的飛行員弗蘭赫表示。今年初，弗蘭赫駕駛飛機(jī)?？抗鹆謨山瓏?guó)際機(jī)場(chǎng)，由于不太明確個(gè)人所得稅應(yīng)該如何繳納，弗蘭赫來到就近的國(guó)家稅務(wù)總局桂林市臨桂區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢。涉外專崗稅務(wù)人員對(duì)弗蘭赫提供的信息認(rèn)真分析后，確定由所停靠機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)代扣代繳其個(gè)人所得稅，隨后主動(dòng)聯(lián)系機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人為弗蘭赫辦理好業(yè)務(wù)。　　

　　作為一座國(guó)際旅游名城，廣西壯族自治區(qū)桂林市不僅國(guó)際航線多，吸引來落戶安家、投資興業(yè)的外籍人員也越來越多。

美國(guó)商人克里斯托弗受桂林美景和旅游市場(chǎng)所吸引，不僅定居在桂林，還經(jīng)營(yíng)起勝地酒店，接待來桂林觀光的海內(nèi)外游客。受新冠肺炎疫情影響，克里斯托弗滯留美國(guó)。最近，他在國(guó)家稅務(wù)總局陽朔縣稅務(wù)局涉外專崗稅務(wù)人員的遠(yuǎn)程輔導(dǎo)下，順利開具個(gè)人所得稅納稅記錄并享受相關(guān)稅收優(yōu)惠。“中國(guó)的辦稅繳費(fèi)服務(wù)越來越高效了。‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)很便捷，辦稅挺便利，雖然我現(xiàn)在人在美國(guó)，但也能順利辦理涉稅業(yè)務(wù)，我感到很安心。”順利辦理完業(yè)務(wù)后，克里斯托弗表示。更讓克里斯托弗感慨的是，疫情發(fā)生后中國(guó)政府出臺(tái)的疫情防控相關(guān)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策。“全球旅游業(yè)發(fā)展艱難，稅費(fèi)優(yōu)惠政策幫助我們這些酒店經(jīng)營(yíng)者挺了過來。”克里斯托弗介紹說，受疫情影響遭遇“退訂潮”的勝地酒店，在廣西“三月三”來臨之際，迎來新一波訂單高峰?！?/p>

　　不懂中文的弗蘭赫和遠(yuǎn)在美國(guó)的克里斯托弗在涉外專崗稅務(wù)人員的幫助下，都順利辦理完成涉稅業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，桂林市稅務(wù)部門通過設(shè)置外籍人員涉稅服務(wù)窗口、涉外專崗稅務(wù)人員、納稅服務(wù)熱線等，及時(shí)響應(yīng)外企及涉外辦稅人員在辦稅繳費(fèi)過程中遇到的個(gè)性化問題和需求，同時(shí)，完善“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、容缺辦”等辦稅繳費(fèi)舉措，進(jìn)一步降低了外籍人員涉稅事項(xiàng)辦理難度。　　

　　廣西師范大學(xué)韓國(guó)籍教師金宰旭對(duì)納稅服務(wù)有很強(qiáng)的獲得感，他說：“我來中國(guó)工作多年，能夠親歷和參與到一個(gè)大國(guó)的發(fā)展歷程中，我感到很驕傲。近年來，中國(guó)稅務(wù)部門的稅制改革更是讓我印象深刻。我可以隨時(shí)隨地通過個(gè)人所得稅APP查詢信息、辦理業(yè)務(wù)，‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)的升級(jí)為越來越多的外籍教師和學(xué)生提供了更多便利，涉稅服務(wù)的開放性和包容性讓我們很有歸屬感。”